АО "Сервис-Недвижимость"

АО «Сервис-Недвижимость» образовано в 2007 году в составе Группы "Эталон". Управляющая организация предоставляет полный пакет услуг по управлению и эксплуатации многоквартирных жилых домов и объектов нежилого фонда в Санкт-Петербурге. На сегодняшний день в управлении и обслуживании компании находятся более ста многоквартирных домов, а также объекты коммерческой недвижимости и паркинги.

• Наличие в ИТП системы автоматического погодного регулирования для предотвращения перетопов и снижению расходов на ОДН. • Сведение систем контроля доступа в парадные и внутридворовую территорию в едином центре для уменьшения количества консьержей и как следствие затрат на консьержную службу. Решение по этому вопросу принимается собственниками на общем собрании. • Установка кожухов на теплообменники для экономии расхода тепловой энергии. • Своевременная модернизация инженерных сетей водоснабжения и канализации для минимизации количества аварийных ситуаций и снижения затрат на эксплуатацию. • Планово-предупредительные работы по восстановлению теплоизоляции трубопроводов. • Замена в МОП ламп накаливания на энергосберегающие. • Замена светильников уличного освещения на светодиодные.

Мы всегда открыты для диалога с жителями. Для их удобства управляющая компания предлагает различные способы онлайн и оффлайн коммуникации. Жители всегда могут выбрать более удобный для них способ. • Чат с управляющей организацией в мобильном приложении «МОЙ ДОМ ЭТАЛОН». • Единая круглосуточная диспетчерская служба для телефонной связи с управляющей компанией, подачи заявок и уточнения информации. • Ежедневное информирование и ответы на обращения жителей в социальных сетях «ВКонтакте» и «Инстаграм». • Ответы на обращения в личном кабинете собственника на сайте управляющей организации. • Электронная приемная: получение, обработка, подготовка ответов и анализ поступивших обращений жителей на электронную почту управляющей организации. • Подача обращений и заявок через сайт управляющей компании. • Телефонные обращения к управляющим в ЖК в течение рабочего дня. • Личный прием жителей управляющими в офисах, расположенных в жилых комплексах. • Прием жителей руководством компании. • Информационные рабочие встречи жителей с руководством компании в жилых комплексах. • Рабочие встречи с советами домов. • Информационные встречи с новоселами. • Добрососедские мероприятия в ЖК.

Качество и своевременность выполнения работ и предоставления услуг по управлению и эксплуатации дома, а также предлагаемый ассортимент услуг, определяют комфорт проживания в доме. Мы постоянно развиваемся, чтобы обеспечить комфорт и безопасность проживания в домах. Помимо обязательных услуг, мы предлагаем собственникам дополнительные, повышающие комфортность проживания: - служба консьержей, - лицензированная охрана жилого комплекса, - видеонаблюдение, - контроль доступа на внутридворовую территорию («закрытый двор»), - дополнительное благоустройство, - дополнительные услуги по уборке и др. Решение о выборе таких дополнительных услуг собственники принимают на общем собрании. Жителям также предлагаются дополнительные индивидуальные услуги, которые можно заказать в управляющей компании через диспетчерскую службу, в мобильном приложении, на сайте, в центре заселения или обратившись к нашим специалистам по телефону. Список предлагаемых услуг расширяется в зависимости от потребностей жителей. На сегодняшний день мы предлагаем: • Отделка «под ключ» • Ремонтные работы • Меблировка квартир • Дизайн. Авторский надзор • Перепланировка помещений • Замена холодного остекления • Системы кондиционирования • Установка дверей • Сантехнические работы • Электротехнические работы • Магнитные брелоки • Уборка квартир • Цифровое ТВ • Умная телефония • Системы безопасности • Сервисный IT центр • Интернет для дома • Юридические консультации • Услуги страхования • Грузоперевозки В жилых комплексах, которыми мы управляем, есть управляющий и технических специалисты. Это команда сотрудников – профессионалов, которые всегда готовы помочь жителям решить все вопросы, связанные с эксплуатацией и управлением домом. Круглосуточно семь дней в неделю работает диспетчерская служба – заявки жильцов принимаются в любое время дня и ночи. Для еще большего удобства диспетчерская служба интегрирована с мобильным приложением, через которое также можно в любое время связаться с управляющей компанией. У нас есть своя аварийно-диспетчерская служба, которая базируются на пяти участках и может оперативно устранить аварийные ситуации во всех районах города. Мы заботимся об экологической ситуации в нашем городе, поэтому во всех ЖК, которыми мы управляем, реализован раздельный сбор отходов. Мы всегда открыты для конструктивного диалога с жителями, поэтому организовали различные онлайн и оффлайн каналы коммуникации – каждый житель может всегда выбрать наиболее удобный для себя способ оперативно связаться с управляющей компанией и решить все вопросы, связанные с управлением и обслуживанием дома.

Средняя собираемость платежей в домах под управлением АО "Сервис-Недвижимость" за 2020 год составила 96,89%. Мы применяем следующие решения для повышения собираемости платежей: • Рассылка пуш-уведомлений в мобильном приложении для напоминания о необходимости оплаты и наличии задолженности • Наличие выбора способа оплаты: - через личный кабинет на сайте, - платежные терминалы в ЖК - через мобильное приложение • Работа управляющих с должниками • Размещение постов в группах в социальных сетях о необходимости вовремя оплатить ЖКУ, удобстве оплаты через мобильное приложение и банковский автоплатеж. • Печатные уведомления о наличии задолженности размещенные в почтовых ящиках • Составление индивидуальных графиков погашения задолженности • Судебные разбирательства

Решение о возможности электронного голосования должно приниматься собственниками помещений на общем собрании. В связи с этим в повестку дня каждого собрания собственников, инициатором которого является управляющая компания АО «Сервис-Недвижимость», выносится вопрос об использовании информационной системы для проведения голосования. В домах, где собственники приняли положительное решения по этому вопросу, планируется проведение общих собраний с применением системы электронного голосования. В качестве информационной системы для голосования выбрана система Р.О.С.Т._CITY, которая позволяет быстрее и эффективнее провести общее собрание собственников. Жители быстро получают оповещение о проведении общего собрания собственников через специальное мобильное приложение, sms-рассылку или по электронной почте. Голосовать можно из любой точки мира, важно только наличие Интернета. Сам процесс голосования по электронной системе проводится гораздо быстрее, чем традиционное заполнение и подача бумажных бюллетеней, следовательно, можно оперативно решить все вопросы, связанные с управлением и содержанием дома. Для управляющей компании эта система также существенно облегчит процесс и сократит время подготовки и проведения общих собраний собственников, приведет к экономии трудозатрат. В скором будущем проведение общих собраний собственников с применением электронных систем станет неотъемлемой частью эффективного управления домом. И наша компания полностью готова к этому.

• Использование программного обеспечения ДС-24 для получения, распределения и контроля за качеством и сроками выполнением заявок. • Использование программного обеспечения ДС-24 для финансового контроля за поступлениями денежных средств по ЖКУ и дополнительным платным услугам. • Внедрение web-сервиса «Личный кабинет управдома», который позволяет автоматизировать работу управляющих по обслуживанию населения, и инженерным сотрудникам при работе с приборами учёта ресурсов. • Использование мобильного приложения для интеграции с диспетчерской службой. • Проведение совещаний и инструктажей для управляющих ЖК в формате видеоконференций. • Осуществление контроля за санитарным состоянием и безопасностью территории МКД в режиме онлайн. • Создание «домашнего офиса» для сотрудников, работающих дистанционно. • Организация групп сотрудников в мессенджерах. • Контроль за деятельностью АДС онлайн. • Применение в МКД современных цифровых информационно-рекламных технологий. • Современные каналы коммуникации с жителями: мобильное приложении, личный кабинет собственника, сайт компании, группы УК в социальных сетях • Создание единого маркетплейса дополнительных услуг для жителей через сайт, мобильное приложение и группы УК в социальных сетях.